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厦门高新人才开发有限公司

政务热线客服人员招聘简章

因业务需要，我公司拟招聘政务热线客服人员6人，具体情况如下：

一、岗位职责

1、对接热线平台，做好沟通协调，处理群众反映的热点难点问题等；

2、做好转工单处理工作；

3、承担热线派件的分发、反馈、督办等工作；

4、做好信访业务受理，协助窗口导办、电话咨询工作，解答群众的政策咨询，处理群众的举报、投诉、咨询回复等；

5、做好智能客服系统和智能咨询平台的维护工作；

6、做好热线知识库维护工作：

①与各业务处室、科室联系，及时了解新知识；

②及时准确将新增知识按平台系统的要求做进知识库；

③及时了解需求并补充完善知识库；

7、对发现回答政策错漏、不符合回复要求的内容需在要求的时间内进行重新提交。

二、任职要求

1、年龄20—40周岁；

2、学历大专及以上学历，有热线2年以上工作经验；

3、具有电脑操作技能，能够熟练使用电脑和办公软件，掌握WORD、EXCEL等基本办公软件；

4、有良好的沟通和学习理解能力；

5、具有较高的政治觉悟和较强的责任感，有服务意识、质量意识、独立工作能力、良好心理素质，抗压能力,乐观积极。

三、薪资福利

税前薪资6400左右，交五险一金，另有节假日福利。

四、报名事项

（一）报名时间

择优录取，即日起至招满即止。

（二）报名方式

通过厦门高新人才开发有限公司“人才招聘”平台投递简历，否则视为无效投递，方式如下：

电脑端：请打开以下链接详情，投递简历

https://www.xmgxrc.com/headhunters-portal/#/jobs

手机端：添加“厦门高新人才”公众号，点击“用户中心”，进入“社会招聘”找到相应岗位进行投递。

联系电话：0592-5390100

咨询时间：上午8:30-12:0014:30-17:30（工作日）

（三）注意事项

报考人员须认真阅读本简章，确认符合简章规定及拟报岗位资格条件后方可报名，并须对本人的报名资格及所提供材料的真实性负责。凡不符合规定条件和岗位要求的，一经核实，立即取消报名、面试或聘用资格。

五、体检

面试合格者需进行入职体检，体检费用由个人承担，不参加体检者视为自动放弃资格。体检不合格者不予录用。

六、录用及用工形式

本岗位与厦门高新人才开发有限公司签订劳动合同，录用后要求能立即到岗。工作地点：思明区人民政府、思明区劳动保障监察大队、思明区社会保险中心。