职位关键词：

质量管理，工程管理，工程跟踪

岗位职责：

1.负责管理区域交付前户内查验及交付后报修问题的整改工作，按照制度要求进行维修全流程进行管控，确保项目维修服务工作能够按要求顺利开展工作，项目各项考核指标、监控指标落地实施，对管理区域的维修服务满意度负责；

2.客户报修问题，维修过程进度，积极每天主动与信息员核对和反馈，所有数据与前台报修接待登记表、维修台账和系统一致，负责项目房修售后数据的统计、分析、汇总并上报房修日报、周报、月报；

3.主动维护客户关系，对于客户报修、投诉，按照公司制度要求响应、处理；

4.与客户沟通维修方案及维修可能造成影响，维修方案交底、维修过程监控、维修效果验收等维修全过程实施，跟踪维修全过程，对维修结果以及客户满意度负责；

5.负责房修售后第三方启用，对维修费用使用的合理性、准确性负责，以及第三方维修单位的管理及使用，做好结算及相关协调，月度对第三方单位做出评价；

6.定期组织施工单位以及第三方单位培训，严格管理各施工单位按照公司标准执行到位；

7.负责质保期到期前问题查验及质保金审核、退付等工作；

8.负责整理维修过程中发现的工程质量和规划设计等问题，定期统计分析，并反馈主管部门改进提升；

任职要求：

1.大专及以上学历，工程类相关专业；

2.了解土木工程、水电安装相关专业知识，熟悉CAD制图，掌握各种工程售后工具的操作；

3.具有相关岗位工作经验。