职位描述
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职位描述：
任职要求：
1、2年以上技术支持工作经验，精通it行业运维流程；
2、熟悉数据库sql、oracle等，并掌握一种编程语言；
3、良好的责任感和服务意识，优秀的开拓精神，有极强的抗压能力。
岗位职责：
1、负责处理上级转交的客户问题处理及详细记录处理过程，及时与客户沟通反馈；
2、整理和分析服务过程中反馈的问题、处理方案整理成知识库；
3、负责维护和完善客户的基本资料信息，例如特殊模式的启用、新功能的应用等；
4、负责与客户进行沟通具体需求，进行详细记录，并跟踪处理，如需变更转交组长审批；
5、处理客户问题过程中如需形成修改意见转交给研发项目进度跟踪组；
6、参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识和技能。
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